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空包代发:新规后半月快递柜还在当“甩手柜” 这些行为是侵权

更新时间:2019/10/15 / 阅读次数:361



空包代发:进入第四季度,快递行业迎来旺季,热度也再次“刷”起来了,丰巢快递柜又一次成为“出头鸟”。近日,局部网友反响在丰巢快递柜取件时呈现“支付一元钱赞扬”才干开柜取货,因“跳过赞扬”字体为灰色且透明度较低,误打误撞支付了赞扬费用。丰巢快递柜被质疑存在诱导付费行为。

虽然丰巢回应,目前公司的快递柜取件业务并没有强迫收费。超越7个小时赞扬1元的状况的确存在,不过消费者可自主选择。假如是误赞扬,消费者可致电丰巢官方申请退还。但记者理解到,针对快递柜取件的计费规则、免费保管期限等,各家快递柜企业规则不一。有的采取“赞扬式收费”,用户可自主选择;而有的则明白规则,超越规则时间取件要收取相应费用。

作为消费者,空包代发在收取包裹这件事上,局部消费者曾经不甘愿成为快递柜的默许用户,往常却又要被迫承受“保管费”?


新规已施行半月

你的包裹被通知了吗

快递企业在居民小区、便利店、写字楼设置快递柜,用于寄存用户暂时不便当接纳的快件,是处理快递“最后一公里”问题的有效方式。但是快递柜呈现之后不久,就呈现了快递员未经用户同意就将快件寄存在快递柜、快递企业经过快递柜乱收费等问题。

交通运输部发布的《智能快件箱寄递效劳管理方法》今年10月1日起实行,其中明白规则,运用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人同意,收件人不同意的,应当依照快递效劳合同商定的名址提供投递效劳。

往常,这一新规施行曾经半个月时间,有几消费者的包裹在放进快递柜前接到了通知?

空包代发  “除了一些很大的包裹,快递历来没打过电话给我,都是直接放快递柜后短信通知的。”家住宝山区中环一号的刘女士坦言。她所在的小区建筑面积较大,居民也很集中,据她所知整个小区大约有四五个快递柜。“我家里有老人,根本上每天都在家的,每次有快递,快递员也没打电话通知我,明明家里有人也不送,直接给我放快递柜了。”刘女士表示,为此本人在网购时都要卖家标分明网购的商品,例如生鲜、保质期短的食品需求明白标注。“吃过一次亏的,有次生鲜没标明,也给我直接放快递柜了。”

不只是刘女士,在被问及“你的包裹被通知了吗?”简直一切的受访者均表示从未接到过快递员的通知电话。大局部状况是,消费者打电话激烈请求送货上门,快递员才会将包裹从快递柜中取出再送上门。

多家快递柜明白超期收费

消费者该不该付

在对上海快递柜市场走访中,记者看到,除了丰巢快递柜,有中国邮政投放的速递易快递柜、阿里旗下菜鸟网络设立的菜鸟驿站网点以及京东智能快递柜。

截至目前,市面上的快递柜企业关于免费保管期限和计费规则,尚未有统一规范,各家规则不一。有的采取“赞扬式收费”,用户可自主选择,比方丰巢;有的则是,只需超出期限就强迫收费,依据超期时长计费。

比方,格格货栈的《用户运用条款》中商定,商定时间内未取出物品的,格格需向收件人收取一定超期占用费用。其中,收费对象指的是“累计取件5件以上的用户”。计费规则上,免费保管时间20个小时;超期按日收取保管费用,1元1天,缺乏一天按一天计。

空包代发  中邮速递易客服人员则表示,速递易快递柜有一定的免费保管时间,逾期需支付一定费用才干开箱取件,而且该环节不能跳过。不过,逾期费用计算因快递柜所处小区、货物占用时间而不同。对该费用有疑问的消费者可致电速递易官方咨询。

北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,固然丰巢采取的是用户赞扬的名义,方式上来看属于赠予的性质,而非收取保管费用,但是,由于设置的字体较小,招致用户很容易误以为是强迫收取的保管费而非所谓赞扬费。因而,这种做法涉嫌经过狡诈的方式收取保管费,不只损伤了消费者的合法权益,也涉嫌违背《智能快件箱寄递效劳管理方法》的规则,丰巢假如在保管期限内从事这种行为,则涉嫌违法。曾经赞扬的用户完整能够请求退回费用。

空包代发  至于在超越保管期后,这笔保管费用户该不该付?赵占领表示,消费者与快递公司之间存在合同关系,快递公司应当依照消费者事前指定的详细地点、收件人停止寄送,假如快递员没有经过收件人或发件人的同意而直接把快递放入快递柜,则这种状况并非完整实行了合同义务,消费者完整能够追查快递公司的违约义务。至于因而而产生的超时保管费,应该由快递公司自行承当。

记者也从上海市邮政局咨询到,局里曾经增强此方面的监管,请求快递企业依照条例请求,把快件投递到商定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。若市民发现快递公司违背条例相关请求,可向邮政部门投诉。关于严重损伤用户利益的行为,将对相关企业停止处分。

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